正在進行的“龍騰三亞 溫暖中國年”三亞2024新春旅游文化季系列活動中，三亞提出“讓市民游客過‘暖心年’”的口號。暖心的背后，是三亞旅游服務(wù)的提質(zhì)升級。

▲“三亞放心游”頁面截圖

1月20日，記者從市科投集團獲悉，此前，“三亞放心游”平臺升級“先行賠付”機制，創(chuàng)新實施“小額快賠”，當(dāng)市民游客遇到旅游糾紛時，如證據(jù)充分、訴求合理，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結(jié)，及時保障市民游客合法權(quán)益。

由市旅文局指導(dǎo)、市科投集團提供技術(shù)支持及運營維護的“三亞放心游”平臺，自上線以來，已成為市民游客維護合法旅游消費權(quán)益的重要途徑，成為三亞“放心游”品牌的重要展示平臺，為商家誠信經(jīng)營，釋放旅游市場消費潛力提供了有力保障。

2023年11月，“三亞放心游”平臺創(chuàng)新實施先行賠付“小額快賠”機制，對于賠付訴求額度在1000元以內(nèi)、符合“小額快賠”受理范圍，證據(jù)鏈齊全真實的旅游投訴予以直賠，無需凍結(jié)，消費者簽訂《小額快賠承諾書》后即可提取使用，再由平臺向商家追繳。如產(chǎn)生“多賠付”情況，12345熱線客服將聯(lián)系消費者，告知相關(guān)投訴工單*終處理情況，及應(yīng)返還金額。

今年1月1日起，三亞進一步優(yōu)化“小額快賠”機制，取消賠付金額上限。“‘小額快賠’機制的實施和優(yōu)化，是三亞從實際出發(fā)，匯總整理投訴工單整體情況及消費者實際投訴場景、投訴需求后，進一步提升旅游消費投訴響應(yīng)速度和消費者滿意度，提出并執(zhí)行的優(yōu)化舉措。”市科投集團相關(guān)負責(zé)人介紹，該舉措預(yù)示著“三亞放心游”平臺將在未來協(xié)調(diào)、解決更多旅游消費投訴場景，在預(yù)防重大消費輿情中承擔(dān)更多社會責(zé)任，通過不斷優(yōu)化創(chuàng)新工作機制，助力三亞旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：三亞日報